闲鱼、转转们的商业模式有未来吗?

吕雅 杨燕2019-11-23 12:17 凯撒皇宫网上赌博

经济观察报 吕雅 杨燕/文 旧货市场自古就有,但二手交易市场,却直到近几年才爆发巨大的增长,随之出现了诸如闲鱼、转转、优信、瓜子、爱回收等一系列综合类或垂直类的互联网二手交易平台。这个现象背后,主要有三大因素加持。首先,网购的万亿规模,增加了个体的存量物品。再者,消费升级与时尚节奏加快,个体存量产品的升级换代加快。最后,新时代的消费理念下,消费者对二手交易的接受度大为提升。

2018年我国二手闲置市场规模已超过7000亿元,2014-2018年复合增速达到40%以上。预计到2020年,国内二手市场将达到万亿规模。

然而,风口之上,互联网平台却持续深陷二手交易的信任危机。

“柠檬市场”问题

广阔的市场前景下,二手电商平台上却是买卖双方的你来我往、互相猜忌,是产品质量和交易信任的几无保障。人与人最基本的信任呢?这句自嘲或许是二手电商上所有参与者真实的担忧。

究其根本,互联网二手交易平台的信任危机来源于信息的不对称。信息经济学的鼻祖乔治·阿克洛夫(GeorgeA.Akerlof)在1970年曾用一篇诺奖论文《“柠檬”市场:质量不确定性和市场机制》。解析了在严重信息不对称的条件下市场失灵的原因。

阿克洛夫给出二手车市场的例子。二手车的市场信息是极端不对称的。一辆看似优良的汽车,内部的发动机却可能是被大修过。当面对一个报价20万的二手车,一个潜在买家直觉性的顾虑是:它的质量真的如外表一样值20万吗?

为了测验自己的疑虑是否为真,买家会自发地压低价格,例如15万,通过测试卖家是否接受这样的“贬值”来验证这个车的质量。如果卖家接受了15万的报价,那么买家的担忧和疑虑反而会加深:只有那些自认车的质量有问题、卖15万也不亏的卖家,才会接受这样的贬值吧?

为了避免上当吃亏,买家会继续压价以测试车辆的真实质量,并不断重复上述博弈。然而,凡愿意按照买家报价卖车的,车的质量其实都不值这个价,而拥有好品质汽车的卖家会早早退出交易。

随着报价不断降低,劣币驱逐良币,优质卖家不断出局,市场逐步萎缩。这就是信息不对称下的“柠檬市场”问题。

不同于一手产品基本有标准化的质量和市场报价,二手交易品常常具有非标准化的特点,有的甚至是孤品,再加之价值的定位往往是极度主观化的,导致二手交易买卖双方间的信息不对称问题广泛存在。

而如汽车、3C数码产品这类交易品相对较为复杂,有较高的专业性门槛,消费者对产品质量的平均识别能力,更远无法达到其在交易中所需的质量把控水准。因此,受限于不完美信息,消费者在二手交易中往往无法进行有效判断,只能盲目压低价格试探。

这种信息不对称问题在互联网二手交易平台上延续了下来。网络交易的平面性,使得潜在买家获得信息的渠道更加单一,买家无法通过亲手触摸和观察的方式了解更多的产品质量信息,甚至无法确认卖家提供的文字图片信息的真伪。同时,由于卖家也无法确认买家的真实意图,从而平台上滋生出了诸如“到手刀”(货物到手再恶意砍价)或是“退款掉包”的职业骗子冒充买家。

如此看来,互联网平台虽然汇聚了大量的买卖需求,降低了人们对信息的搜索成本,但在信息不对称问题上,到目前为止,并没有给出一个“完美”的解决方案,甚至在某种程度上加重了问题本身。

当然,我们看到很多互联网二手交易平台针对“信息不对称”也频频祭出各种防御手段,譬如,平台引入评价机制,或者,类似于闲鱼,引入阿里巴巴生态下的“芝麻信用分”来增进交易信誉,但,一方面,对于涉及价值较高,或者一次性博弈而言,这些辅助信息参考度或会降低,另一方面,这些机制人为干预性较高,也可能反过来被利用而造成错误判断。另外,一旦发生信用问题,平台作为仲裁方,因为缺少证据,以及行之有效的惩罚机制,也很难对上述的诈骗行为起到很好的约束。

基于目前的互联网技术对“柠檬市场”问题暂无更好的解决方案,因此,在目前的互联网二手交易市场中,主要存在两种不同的商业形态,以平台是否介入交易为区分。

信任危机仍难解

作为国内最大的互联网二手交易平台,出身阿里的闲鱼累计用户过亿,是C2C二手电商的代表。和其他C2C平台一样,闲鱼长期受假货入侵、倒买倒卖、恶意欺诈等问题的困扰。

目前,闲鱼押注于社区化运作,试图通过“交情”来填补信任的短板。闲鱼主打特色商品交易流通单元“鱼塘”,基于地理位置、兴趣爱好和需求量最大的高校群体,以传统的社区作为切入点,将鱼塘分布到各个城市。面对信息不透明下买卖双方的信任危机,闲鱼采取用户“自治”模式,通过组建由闲鱼小二和闲鱼塘主代表共同成立的“塘务组”,以商讨提议的方式修订鱼塘“基本公约”。但不以平台身份约束用户行为,二手交易中的违法违约成本仍然很低,交易风险居高不下。从闲鱼“自治”模式,可以看出平台并非不能、而是不愿意介入交易,对其上的买卖二手品引入“质检”模式。而所谓的社区化运作,与其说是为了解决信任危机,不如说是为了实现阿里“电商+社交”的生态理念,提高用户的互动性和粘性。

事实也确如此,闲鱼曾表示目前主要流通的产品价值较低且品类繁杂,平台没有投资质检模式的必要,换句话说,对于闲鱼而言,其介入交易的成本效率比较低,也就不值得这样去做了。

与此同时,另一些二手电商走上了C2B2C的“重资产”模式,平台主动引入质检机制,对二手交易品的质量进行把控,主打优品战略。其中代表是背后有腾讯和58网支持的转转。

C2B2C的模式,本质是平台要介入交易,作为买卖双方的交易对手,自身拥有或者是请专业的第三方机构来对二手商品做品质鉴定,以降低交易中的信息不对等,再利用自身的品牌信用,为产品质量背书,促成交易达成。

转转于2017年开始正式联合富士康,打造专业的3C数码产品的质检服务,以平台身份为买卖方提供专业质检报告。转转选择3C类数码产品做质检服务并不偶然。

首先是因为如3C数码和汽车等,其产品单价和复杂度较高,单笔交易的成本和风险较大,对这类二手品的价值评估存在一定的专业门槛,再者,长期的3C数码和汽车行业发展,形成并规范了多项可量化的品性指标,所以需要也能够让专业质检介入来确保交易达成。

可以说,对于价值和复杂度双高的产品,平台介入交易并提供专业的质检服务是促成二手交易成功的关键,而这些专业的质检人员/机构也构成了C2B2C二手电商,尤其是垂直类平台的重要资产和核心竞争力之一。

然而,这类二手品的专业质检人员一般需要经过长期培训,技术和经验要求也比较高;与此同时,单个二手品的鉴定一般也需要花费一定的时间成本,质检人员的工作量存在上限,这就会引申出两个问题:一是,质检人员/机构与用户之间存在的利益冲突,他们是否秉承忠慎为用户办事?质检人员/机构的收入往往与被鉴别品的价值与完成鉴别的数量挂钩,如果没有一套行之有效的约束机制,质检人员/机构难免会为了冲量而“走马观花”,甚至与卖家或平台“勾结”对次品放水,这些行为与用户尤其是买方利益产生直接冲突,质检机制难免有名存实亡的风险。二是,平台的规模化扩张与专业资源的稀缺性之间的矛盾?互联网平台往往有盘大流量和交易规模的天然冲动,然而,专业鉴定的人才资源总是有限的,这种专业资源的稀缺在日益白热化的行业竞争中将更加突出。这样带来的问题是,平台如何平衡专业性和规模化的矛盾?是否有可行的机制?

因此,我们可以判断,未来二手电商市场或会产生以下形态的竞争格局。

竞争格局分化

对于综合品类的C2C二手交易平台,例如闲鱼,由于大多数交易品价值较低,复杂度也不高,平台介入交易的成本较高,效率却不大,反而让社区“自治”更有活力,平台的主要目标是要将规模做起来、产生高频交易,在网络效应下便可做大做强,形成C2C二手交易市场一家独大,堪比“淘宝”。

与之形成对比的,是引入质检机制的C2B2C综合品类二手交易平台转转,虽然以3C数码切入很快赢得一定市场,但二次更新率却没有闲鱼高频,毕竟3C数码交易频次没有日用品来的频繁,而在日用综合品范畴,闲鱼先入为主的网络效应已出具成效。

而垂直类平台分两种,一种是产品的价值、复杂度不高的平台,例如深耕二手书市场的孔夫子旧书网,也不必介入交易,但其规模和利润将受到行业和产品本身的限制,而来自综合性交易平台的同品类竞争,可能对其平台未来的发展会带来一定的冲击和影响。

另一种是高价值、高复杂度产品的垂直类平台,如专攻二手车、二手奢侈品、二手数码产品等平台,对于这类平台,平台介入交易,提供专业质检服务的C2B2C模式相对来说效率更高,也更切实。这类平台的交易规模很大程度上取决于平台对“核心资产”的调动和管理能力。

首先,由于引入质检模式相对更重,因此,与第三方达成长期、稳固的战略合作,或者留存和孵化专业鉴定人员是关键,它们将是除流量之外,平台竞争中的重要护城河。再者,只有平台对其上“核心资产”的管理能力够硬,才能真正平衡好各方利益冲突和矛盾,维护用户权益,求得长远发展。

故此,互联网二手交易平台的厮杀,从信任危机开始,早已奠定格局。

(作者系长江商学院案例中心特约研究员)

 

版权声明:以上内容为《经济观察报》社原创作品,版权归《经济观察报》社所有。未经《经济观察报》社授权,严禁转载或镜像,否则将依法追究相关行为主体的法律责任。版权合作请致电:【010-60910566-1260】。
网站地图 万博体育平台 t6娱乐首页 大庆亿豪商务宾馆
星级百家乐介绍 申博网上牛牛娱乐 申博真人娱乐登入 申博太阳城网站
大富豪彩票平台直营网 申博怎么投注会员登入 心博天下登录网址 博彩通吃马报图
乐橙官方商城 马可波罗网站客服 郑州凯撒皇宫娱乐会所 乐橙官方网
乐橙商城官方网站 万博平台注册 万博平台官网 凯撒皇宫娱乐网
8CJS.COM 56jbs.com 844TGP.COM 8QHDS.COM 38csb.com
S618W.COM 86XTD.COM 151ib.com 578psb.com 8877DZ.COM
155TGP.COM 126jbs.com 8QHDS.COM 1112127.COM 585sunbet.com
3453111.COM 588xsb.com 978jbs.com 726SUN.COM 132PT.COM